Del liderazgo incoherente a Incoherencias Organizacionales

Mucho hablamos y escuchamos hablar a representantes y líderes empresariales acerca de la cultura de la organización que representan, como sabemos la cultura se refleja en todos los aspectos verbales y no verbales de los equipos de trabajo, pero, ¿Qué pasa cuando se habla de una «cultura» pero la práctica transmite otra?

A pesar de los avances, las tendencias y los estudios en materia de cultura que demuestran su importancia, actualmente se observa una gran incoherencia en muchas organizaciones, entre lo que dicen los líderes y lo que hacen, pero, ¿Quiénes perciben de primera mano estas incoherencias organizacionales? los empleados, colaboradores, embajadores, equipos de trabajo o como los quieran llamar

En momentos de cambio derivados de pandemias, avances, implementación de recursos y canales tecnológicos, y más, he podido realizar diversas entrevistas informales para conocer un poco acerca de lo que el equipo de trabajo conoce como cultura empresarial y cuales han sido sus experiencias, obteniendo como resultado el poco conocimiento de la cultura, nula difusión de la misma en espacios de trabajo, o poca demostración e intención de capacitación de la misma por parte de sus líderes.

De los liderazgos

Como sabemos, quienes inicialmente transmiten consciente o inconscientemente la cultura, son los líderes y los mandos medios (según el tamaño de la empresa) ellos son el primer contacto con los trabajadores, son los encargados de formar equipos, alinearlos a la «cultura corporativa» plasmada, pero ¿Qué sucede cuando…?

1. El líder no sabe cual es la cultura plasmada en la filosofía de la empresa
2. El líder no tiene un estilo de liderazgo positivo
3. El líder tiene formación académica y experiencia en su área, pero ignora las habilidades blandas
4. El líder conoce pero ignora patrones de relaciones sociales y dirección de equipos
5. El líder no se muestra abierto en comunicación con los miembros de su equipo
6. En último caso, el líder no tiene formación técnica ni en competencias sociales, solo quiere rentabilidad de cualquier forma o método aplicado

Si la teoría nos dice que la cultura permite inspirar y motivar los equipos así como atraer clientes, qué sucede cuando las páginas y redes sociales empleadas como canales de comunicación formales dicen una cosa pero en la práctica el liderazgo se basa en patrones de conducta como los descritos en los puntos anteriores

De acuerdo a la información recibida, puedo comentar que existe un altísimo porcentaje de rotación de personal, insatisfacción, desmotivación y personas con síntomas de desgaste laboral, por climas y conductas que generan agotamientos físicos-mentales, entonces surge la constante interrogante como profesionales y capacitadores de ¿Cómo se quiere obtener la fidelización de un cliente si el empleado no es fidelizado?

En recientes artículos y estudios publicados en tendencias para liderazgo de este año 2023, se encuentran diversos puntos, y muchas de estas publicaciones coinciden en algunos como por ejemplo, manejo de Inteligencia emocional, adaptación al cambio y comunicación, entre las diversas necesidades planteadas, como podemos ver, estos puntos derivan de la capacitación y práctica de habilidades y o competencias blandas dentro de los espacios laborales, como complemento de la formación técnica de cada perfil profesional.

De acuerdo a mi experiencia profesional, la puesta en práctica y/o capacitación y transformación de líderes en estas habilidades sumada a otras de casos particulares, trae consigo grandes beneficios, que en muchos de ellos pueden medirse y observarse desde cortos periodos de tiempo, según los objetivos planteados; cuando nuestros equipos se encuentran a gusto con el líder, los resultados pueden verse y sentirse, por ende, la atracción de clientes y fidelización de miembros dentro de la empresa, será maximizada paso a paso, reflejándose por supuesto en rentabilidad.

Ahora bien me gustaría saber ¿Cuál ha sido tu experiencia como líder? ¿Crees que el desarrollo de habilidades/competencias complementarias a tú profesión te ayudan a obtener el liderazgo que quieres alcanzar?

Anuncio publicitario

La cultura de la comunicación en el Liderazgo

Hace unos días, leí por segunda vez un libro que me ha llamado mucho la atención, se titula «La oreja en el piso. Una cultura para el ejercicio del liderazgo» su autor, Javier Calvo Perez. Este libro es una manifestación de la experiencia de un líder – empresario, hacia su empresa, su cultura, sus líderes y sus miembros.

Tomo este libro como referencia, porque estoy muy consciente de la importancia del ejercicio de la comunicación en los líderes, de poner en práctica habilidades como la escucha activa, habilidad que por cierto actualmente en el entorno observo se esta dejando de lado consciente o inconscientemente, y que aunque no se crea por parte de los nuevos líderes, contribuye enormemente en variables como el compromiso, por solo mencionar un ejemplo.

Los beneficios de escuchar a los miembros de nuestros equipos, de conversar y crear espacios de dialogo en las empresas (Pequeñas o grandes) se traducen en compromiso, responsabilidad, rentabilidad, reputación, confianza hacia empleados y clientes, crecimiento y muchos aspectos más, que empresas y líderes se plantean constantemente como retos u objetivos por cumplir.

Tener canales de comunicación en los espacios laborales no es suficiente, saber emplearlos es indispensable para poder llegar a las personas de interés, la calidez del líder, la estructura del mensaje, las mediciones de lo que decimos y observamos; en pocas palabras, la escucha activa de ello es lo que en realidad nos va a indicar si se le esta sacando el máximo provecho a estos canales y si en realidad existe cultura de comunicación en los líderes empresariales.

Considero que formar en habilidades blandas y comunicativas a los líderes es un tema que no se esta tomando en cuenta por las empresas, centrarse únicamente en el cumplimiento de objetivos de equipos de ventas por mencionar un ejemplo, solo va a inducir o crear una cultura de rechazo, porque los clientes perciben de estos representantes esa metodología empleada, ese intangible sin cuidar, y ojo, tomo esta representación de ventas como un ejemplo común, ya que lo mismo ocurre en empresas de diversas ramas.

En fin, estas líneas inspiradas en el libro solo son una muestra de agradecimiento al autor, por considerar y plasmar sus experiencias empresariales, ya que al tomar habilidad de la escucha activa y la comunicación como base de formación para sus líderes nos demuestra a quienes nos dedicamos a formar y ejercer en esta rama que nuestros conocimientos son parte del equilibrio profesional blando-técnico que cada día observamos se necesita mucho mas.

Manejo del cambio ¿Lo apoyas o te resistes?

Este es el título del tema que tratamos el pasado 5 de mayo, en el foro chat organizado por Elite Internacional C.A., Gerentes 3.0 y mi persona, en marco de diversas actividades de formación gratuita y otras de costos solidarios, para ayudar en la transformación de las empresas y líderes a pequeños empresarios y emprendedores del mundo que buscan generar cambios sólidos ante el momento de crisis que se vive.

En esta oportunidad (que fue nuestro segundo encuentro), participaron alrededor de 76 personas ubicadas en países como Estados Unidos, Panamá, Colombia, Chile, Argentina y Venezuela. En este encuentro, conversamos acerca de las necesidades de cambio en las empresas, así como también los beneficios e importancia de crear culturas de autocuidado que permitan minimizar el impacto de crisis internas, externas y a su vez, crecer con el modelo de «empresa flexible» desde el punto de vista de pensamientos ante momentos de turbulencia.

De este grupo de participantes, se percibió en cada uno de sus comentarios su interés por saber y conocer como y por qué es importante realizar cambios constantemente en las empresas, como medio para el desarrollo y crecimiento de sus proyectos y organizaciones en las que laboran, a su vez, destacando como influye de forma positiva en el crecimiento personal de cada uno de ellos.

Palabras como: Aceptar, aprender, cambiar, innovar, resistencia, adaptación y evolución estuvieron presentes a lo largo de la conversa que duró aprox 2 horas. Así como también la manifestación que la persona es el centro y eje de cualquier tipo de cambio que toda empresa quiere realizar, ya que sin ellos, estos no serán posible. A su vez, se agregó la importancia de que los cambios se den de forma positiva y comprometida, también se comentó la realidad que algunos cambios solo se dan para salir del momento de crisis sin ningún tipo de compromiso, según el nivel de resistencia presente. Estas variables son importantes que esten en la mesa del líder empresarial y todos los actores presentes.

En el momento de tocar el tema de las razones que pueden motivar a las empresas para implementar un cambio, la perspectiva de los participantes, estuvo enfocada en puntos como: inercia, desmotivación, evolución, compromiso, liderazgo, sostenibilidad y trascender por mencionar algunos de ellos. Destacando la importancia de conocer la cultura de la empresa, y si estamos ante un entorno flexible o de parámetros tradicionales.

Luego de desmembrar varias ideas expuestas de mi parte como facilitadora y algunos miembros del chat, conversamos acerca de una cita tomada del libro «Gestión del cambio Organizacional» de Zimmerman, cuando explica que ante una necesidad de generar cambios tenemos 2 caminos en las empresas y son el de «…desempeñar el papel de víctimas impotentes y observadores pasivos o ser los impulsores creativos bajo la incertidumbre» (2.000)

Comentarios e interrogantes como «Y cómo se hace para ser líder de un cambio cultural. Porque en Estados Unidos y Europa eso es normal. Pero para centro América y Sur América quizas no todos. Pero si muchos no tienen esa confianza en este tema tecnológico. Obviamente esta crisis quizas sea una oportunidad de crecimiento en el tema de autoservicio y tecnología. Pero cómo luchar contra una población que cree y compra si lo ve?» fueron tratados en el conversatorio, aportando algunos aspectos teóricos, otros de experiencia profesional e ideas que pueden desarrollarse.

Para finalizar el encuentro, conversamos en general acerca del tema de crisis, las personas y esos aspectos intangibles que en muchas ocasiones los líderes olvidan al momento de gestionarla, y así lograr un «equilibrio» en las emociones para lograr vencer la incertidumbre, generando la confianza necesaria dentro del sentido de urgencia que todas las crisis traen consigo. En este punto, se destacó la importancia del lenguaje, la preparación y las habilidades (Soft en su mayoria) presentes en el líder.

De esta manera dimos apertura al próximo taller, que trabajaremos en la misma plataforma (WhatsApp) el próximo 16 y 17 de mayo, donde ampliaremos muchos de los puntos tratados e incluiremos temas de herramientas de coaching y comunicación que ayudarán en la gestión de un cambio para líderes empresariales. Para obtener información de inscripción, puedes escribir a mi cuenta de instagram @monicajsar o a las cuentas de @eliteinternacionalve y @gerentes3.0 nos leemos pronto.

Cómo gestionar el cambio en mi empresa

Cómo gestionar el cambio en mi empresa, con herramientas de Coaching y Comunicación, este es el nombre del taller que impartiré el próximo 2 de mayo, via zoom para países Iberoamericanos; este taller será avalado por la empresa de formación Elite Internacional C. A. y por el proyecto de formación especial Gerentes 3.0 de Venezuela.

Esta iniciativa nace debido a la necesidad actual de fomentar nuevos patrones dentro de las empresas y sobre todo de aportar conocimientos sólidos a los participantes de herramientas que ayuden a fomentar un cambio real y un compromiso para afrontar nuevos parámetros y aprendizajes ante este y nuevos entornos.

¿Por qué el cambio en las empresas?

«El progreso es imposible sin cambio, y aquellos que no pueden cambiar sus mentes no pueden cambiar nada.» George Bernard Shaw

El cambio empresarial es importante y necesario, se requiere fomentar un cambio para evolucionar en las empresas y avanzar, para destacarnos en el mercado y ser competitivos, para cuando queremos aprovechar nuevas oportunidades y también para gestionar crisis. Como puedes ver, son diversas las causas (y aunque no lo creas, estas son solo algunas). En este momento en particular, vivimos una urgente necesidad de fomentar nuevas formas de trabajo para salir fortalecidos como equipos y como empresa, para progresar, ya que un factor externo nos esta sacando de esa «zona de confort» en la que es posible algunos se encuentren y nos esta diciendo, hay algo que aprender, tenemos que reinventarnos.

La herramienta del Coaching

«A menudo las personas quedan atrapadas en una fase de sobre-pensamiento, y el resultado es que nunca toman una decisión.» Steve Backley

Esta frase nos indica de forma exacta lo que sucede en muchas empresas (y en la vida) en el momento de implementar un cambio, por eso, la herramienta del coaching es positiva dentro de los procesos a realizar. Como muchos sabemos, esta disciplina ha tomado auge en la última década, con ella buscamos acompañar y entrenar a las personas en las empresas a realizar acciones en beneficio de sí y del crecimiento; en el caso del presente taller, quiero dar a conocer su importancia y aplicación en el campo empresarial para el logro de metas y para el desarrollo de habilidades que permitan transformar el entorno y fortalecer el compromiso para las nuevas metodologías de trabajo que sean requeridas aplicar, asi mismo, bajo el nivel de compromiso óptimo para implementar el cambio que los líderes han buscado y cumplir las metas establecidas de forma positiva y confiable.

La comunicación

«El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo» James Humes

El tema de comunicación en las empresas es fundamental, pero en este momento en particular o en un proceso de cambios, esta herramienta o habilidad permite inicialmente fomentar la confianza en las personas para minimizar el impacto de la crisis y así la incertidumbre esté en un nivel promedio que permita avanzar y no paralizarte de miedo ante lo que se avecina. Por que digo inicialmente, porque es muy importante saber qué comunicar, cuándo comunicar y cómo comunicar para que el mensaje llegue de forma efectiva y se ayude a saber el avance del proceso, así como las metas alcanzadas en cada etapa. Particularmente, considero que sin comunicación o con comunicación débil en los espacios laborales, el entorno de trabajo es negativo, y acarrea acciones que desencadenan en poco o ausente compromiso de las personas hacia la empresa.

Entrenar la mente para que sea abierta al cambio y fomentar espacios innovadores, con capacidad de reinvención ante cualquier situación, es fundamental en este siglo para mantener nuestra productividad y competitividad. Toda empresa nace para crecer y evolucionar, busquemos siempre las herramientas necesarias para darle vida a cada ciclo y etapa.

Para participar en el taller, puedes comunicarte por mensaje directo a mi cuenta de instagram o twitter @monicajsar, allí te daré los detalles, te esperamos el próximo 2 de mayo

Ser líder en tiempo de crisis: La necesidad de un ajuste ante el entorno

El entorno nos ha dado una sacudida, nos esta obligando a salir de nuestra zona de confort y reajustarnos, tenemos como líderes la tarea de reinventarnos en nuestras formas de trabajar y la forma de coordinar con los diversos equipos de trabajo. Protegernos de las circunstancias tal como el paragua nos protege de la lluvia, permitirá obtener beneficios como líderes

En este momento han surgido diversas ideas para aplicar trabajo y avances en nuestras empresas a distancia, son muchas las opciones y las maneras, lo cierto es, que estamos empleando la imaginación para innovar y así realizar actividades y cumplir tareas, esto nos demuestra que como directores o coordinadores de grupos, la adaptación al momento y la flexibilidad en nuestros pensamientos para estos momentos de incertidumbre es fundamental.

Aqui compartiré algunos aspectos que pueden ayudarnos:

La Emoción

La emoción que predomina en este momento, es la incertidumbre, nos encontramos en una fase de cambio que no estaba planeado y esto nos toma por sorpresa, estamos realizando tareas a distancia en la mayoría de las empresas, saber conocer cuando nuestro equipo presenta algún momento de desgano, de indignación o resignación es importante para buscar calmar esa emoción y transformarla por una emoción positiva ¿Cómo podemos hacerlo? Desde el lenguaje, haciéndonos conscientes de cómo nos expresamos nos ayudará a obtener mejores resultados

Mantener la calma (si, dentro de todo el contexto, se puede)

Actuar de forma calmada y planificada (o replanificada) muestra el control de nuestras emociones y nuestras habilidades sociales, ya que este contexto en específico no es posible lo podamos controlar, por ello, actuar con control y equilibrio, evitará que nuestro nerviosismo e inseguridad se traslade al equipo de trabajo, ser certeros de que esta situación esta para enseñarnos nuevas formas de trabajo e innovar con las herramientas que siempre hemos tenido a la mano.

Comunicación e información

Comunicar e informar son temas vinculados, pero no significan lo mismo, es por eso que en momentos como el que vivimos actualmente a causa del virus COVID – 19 es importante que ambos terminos se empleen. Por ello, hay que mantener al equipo informado de todos los pasos y avances que se están logrando permite motivar al equipo, se debe informar con confianza, sinceridad y oportunidad de forma clara y concisa para así evitar la creación de rumores innecesarios. A su vez, aprovechar las herramientas tecnológicas para fomentar la comunicación positiva y sana con el equipo, reuniones virtuales donde se puedan conocer los diversos puntos de vista y experiencias, así como también aprovechar de escuchar sus ideas de reinvención de actividades y priorizaciones, te sorprenderá lo que puedes descubrir.

Transformación

Este momento es crucial para el mundo de las empresas y organizaciones, demostrar que somos capaces de amoldarnos al entorno por difícil que sea, transmite una imagen de confianza en nuestra marca y nuestro liderazgo. Aprovechar esto para obtener nuevas visiones y un entrenamiento mental acerca de nuestra capacidad de adaptación, nos hará ser mejor. Esto, repotenciará las fortalezas del líder y por ende de sus equipos y nos mantendrá alerta ante situaciones venideras, esta es una oportunidad de apegarnos a nuestros valores y cultura empresarial como pilar de transformación.

«Ya que no podemos cambiar la realidad, cambiemos los ojos con que vemos la realidad» Nikos Kazantzakis

Aprovechemos esta oportunidad para mostrar lo mejor de nuestra versión de líderes, en momentos de crisis, podemos saber realmente de qué estamos hechos y podemos conocer nuestra capacidad de adaptación y reinvención. Cambiar o morir, ¿Qué decides?

Empresas, Comunicación y Cultura en tiempo de crisis

Estamos viviendo días de incertidumbre y mucha tensión en diversos aspectos de nuestras vidas, la llegada de un virus (Covid – 19 hasta hace poco no conocido), ha alterado al 100% nuestra rutina y por ende, nuestros hábitos; las empresas no escapan ni estan ajenas a esta realidad y a todo el proceso, se estan viendo afectadas desde muchos aspectos, y las consecuencias no pueden ser predecibles en este momento.

Lamentablemente, hemos leído y sabemos de primera mano de casos en los que no se ha manejado un protocolo de comunicación que ayude a nivelar o minimizar dentro de las empresas el impacto externo del tema de salud pública, se han presentado casos donde reina la falta de confianza, serenidad, el temor y la poca capacidad de comunicación asertiva a la situación dada, ante todo esto, aunado al factor externo que domina el momento, internamente es muy probable ver y recibir reactividad de los equipos y sus miembros, esto muestra el antes y después de la cultura corporativa en algunas instituciones.

Los momentos de crisis muestran lo mejor y lo no muy bueno de las personas, de las empresas y de los líderes (de este punto hablaré en el próximo artículo), esto es algo que es importante tengamos siempre presente, por ello, muchos autores (y lo soporto en mi experiencia profesional) recomiendan gestionar y establecer mecanismos que nos ayuden a evitar y trabajar desde la cultura preventiva en las empresas, pero cuando eso no es posible por tratarse de un factor externo los pilares y la cultura interna se fortalecen o se debilitan según los estilos y políticas que en ellas se apliquen.

La forma de gestionar el momento, promoviendo espacios proactivos (en lo posible) estudiando opciones que dentro de todo el impacto permitan sentir a los colaboradores/empleados cierto nivel de calma y bienestar es fundamental, ya que actuando con serenidad, confianza y comunicación constante obtendremos equipos de trabajo fortalecidos. No serán días fáciles,y las emociones estarán a flor de piel, pero les aseguro que se obtendrán niveles de aprendizaje y de experiencia interna que brindarán en el corto y largo plazo un clima de trabajo sano.

Fomentar la comunicación es fundamental, permitirnos como empresa escuchar e incentivar los aportes que tienen los colaboradores es beneficioso, se incentiva la innovación con los aportes realizados y de estas ideas pueden resultar planes de trabajo en conjunto que puedan minimizar el impacto externo que se percibe de la crisis del momento y también la pronta recuperación de este impacto. Esto también permitirá reducir los niveles de tensión presentes ante la incertidumbre del momento y una forma de reinvención interna de momentos en los que no se pueden ejecutar labores con nuestros clientes.

Cuando afrontamos en nuestros espacios situaciones como esta, que son imposible controlar ya que no depende de nosotros, nuestra inteligencia emocional se manifiesta (para bien o para mal) es por ello que el manejar y conocer nuestras emociones nos determinará en el entorno y por ende influirá en el mismo, ya que son momentos fuertes, pero son momentos de los que no estamos exentos como líderes empresariales ni como empresas (grande, mediana o pequeña), la formación previa en materia de IE, Cultura y el estilo de comunicación interno serán claves en momentos de crisis y su forma de gestión.

Entre mis recomendaciones están:

1. ya al terminar este momento, reforzar la cultura corporativa de la empresa, realizar un análisis de los momentos, las emociones, las consecuencias y buscar obtener un aprendizaje, para que en el futuro (las crisis siempre van a existir) podamos estar mejor preparados para la ocasión.

2. preparar un plan de formación profesional adecuado a las necesidades detectadas en el análisis realizado

3. trabajar en pro del capital humano, son ellos, quienes dan vida a la organiación y creeme, el nivel de compromiso que obtendrán será muy positivo para el futuro y crecimiento del proyecto empresarial

Este es un pequeño aporte para momentos de contigencia en las empresas, existen muchas formas de gestionar crisis, no existe una fórmula específica, el contexto y nuestras emociones influyen en las estrategias, lo importante es saber cuidar la cultura, mantener la comunicación y sobre todo cuidar de nuestros colaboradores y cada equipo de trabajo. Si deseas hacer alguna consulta, contáctame por los comentarios de este artículo, redes o correo electrónico.

¿Por qué desarrollar habilidades blandas en el campo de consultoría, gerencia y liderazgo?

En algunas semanas, tendré oportunidad de participar como facilitadora en el Diplomado Internacional de Comunicación Organizacional, organizado por la Red Mundial de Comunicación en México, cuando conversabamos acerca de los temas a tratar, contemplamos la variante de formación y necesidades existentes en cuanto al desarrollo de Habilidades Blandas en el campo laboral, y que actualmente están en mayor demanda día a día en los perfiles laborales.

Es posible surja la interrogante de ¿Por qué habilidades blandas en consultoría, gerencia o liderazgo? Pero aunque no lo crean, estas van de la mano con la formación técnica o formación dura en cuanto a desarrollo de habilidades se refiere.

¿Sabemos qué son las habilidades blandas?

Las habilidades blandas, también conocias como Soft Skill, son el complemento de la formación técnica profesional de la persona, y que influyen directamente en el intangible de los equipos de trabajo y las empresas. Estan relacionadas o vinculadas con la personalidad, los valores personales y sobre todo la inteligencia social y emocional de las personas.

Por ejemplo, a todos nos ha pasado en el campo laboral que conseguimos líderes con una gran capacidad técnica empresarial, pero con pocas bondades en la dirección de los equipos, cómo los reconocemos, por las personas que trabajan en su entorno, por el ambiente laboral, por el desgaste de los empleados/colaboradores y por los índices de absentismo y rotación de personal. También hemos encontrado líderes con una gran capacidad de oratoria, motivación, tacto y humanización, pero que al momento de tomar decisiones técnicas, duda mucho o busca resolución por medio de un tercero. Todo ello es normal y cotidiano encontrarlo, por eso la importancia del equilibrio en el desarrollo de ambas habilidades.

Sabemos que la formación en habilidades blandas, no esta contemplada por un alto procentaje de contenido profesional de universidades, sin embargo, algunas ya las están incluyendo como parte de su formación complementaria, lo que nos indica la necesidad visible de desarrollo para la persona. Mientras, desde nuestro campo de tareas con las empresas, aportamos en la construcción de las mismas para líderes y miembros de equipos de trabajo, en la construcción de espacios laborales sanos, durante un proceso de gestión de cambio cultural por ejemplo.

¿Cuáles son las habilidades blandas de mayor demanda laboral?

La respuesta a esta interrogante varía según las necesidades empresariales y de liderazgo, sin embargo, de acuerdo a diversos estudios realizados por diversos portales de empleo y profesionales en Iberoamerica (entre ellos LinkedIn) consideré las 10 con mayor demanda, las presento en orden, esto no quiere decir que todas las empresas requieran las 10, pueden ser más o menos habilidades blandas, según su proceso interno de desarrollo organizacional, he aquí la lista de 10 habilidades blandas de mayor demanda para este 2020:

1. Comunicación
2. Organización
3. Trabajo en equipo
4. Creatividad
5. Adaptación al cambio
6. Colaboración
7. Gestión del tiempo
8. Resiliencia
9. Resolución de conflictos
10. Proactividad

Como podemos ver, estas características forman parte del intangible de toda empresa y de todo profesional de éxito en su mercado laboral, por ello, la relevancia de su formación y desarrollo para destacarnos competitivamente en nuestras tareas, y así brindar ese plus o valor añadido a nuestras tareas cotidianas.

De este tema, hablaremos detalladamente en la formación del Diplomado que al inicio les comenté, también publicaré una serie de contenidos vinculados a ellas en cada una de mis redes sociales, hablando de cada una de estas 10 habilidades de mayor demanda.

Nos leemos en la próxima publicación, si tienes algún aporte que realizar sobre este tema, déjalo en los comentarios y conversaremos sobre ello.

Las 4 varibles de mayor demanda en la transformación empresarial

Para nadie es un secreto que la dinámica empresarial va cambiando diariamente y son muchos los factores que influyen en ello, a lo largo de mi experiencia laboral y formación profesional, he podido observar algunas variables que son de interés, que a su vez, por estudios realizados en tendencias empresariales he podido reforzar o actualizar.

Temas como la tecnología, las crisis externas, la sociedad, su cultura corporativa, su forma de comunicación, el reconocimiento interno a sus colaboradores, su reputación y el impacto que las empresas producen en el mercado, llevan consigo la responsabilidad de mantener a las organizaciones en un movimiento constante, a mantenerse en un proceso de transformación que permita adaptarse a las nuevas tendencias y a su vez, a posicionarse como institución confiable donde hacer vida laboral.

Uno de los puntos de mayor relevancia en las empresas y que obliga a las mismas a innovar en sus patrones, es la presencia de las diversas generaciones en sus espacios, actualmente, las generaciones de centenialls y millenials se encuentran inmersas en los mismos espacios, y como ya sabemos, sus necesidades e intereses son completamente diferentes, por ello, es imprescindible buscar métodos internos de comunicación y bienestar que permita la incorporación satisfactoria de ambas generaciones, de esta manera impulsar al máximo su productividad y sobre todo su compromiso con la empresa.

La forma y estilo de comunicación de las empresas es otra variable de gran influencia en el mercado laboral, y cuando hablo de comunicación me refiero al todo, a un proceso de comunicación 360°, cómo se emiten los mensajes, cómo se estructuran, los canales empleados, la cobertura de todos los públicos, la efectividad de los medios – la estrategia – los canales, y la asertividad de los mismos. En este punto hay que recordar que el proceso de comunicación incluye aquello que se dice y lo que no se dice también, ambas caras tienen un resultado en las empresas.

Por otra parte se encuentra el punto de la Cultura Corporativa y sus políticas de reconocimientos, esto es considerado por todas las generaciones y todas las partes que hacen vida en la organización, independientemente de sus edades o taxonomías. Cuando hablamos de Cultura me refiero a sus políticas internas, su cadena de valores, la alineación entre la misión – visión, en cada detalle y la importancia a las personas, allí se incluyen los tan esperados reconocimientos, que tienen mayor demanda en los aspectos intangibles que en los tangibles.

Por último, pero con mucha importancia se encuentra el estilo de liderazgo de las instituciones, actualmente, según diversos estudios publicados, los equipos de trabajo demandan de líderes humanos, con formación técnica y social que motive a las personas. Algunos de esos estudios demuestran que un alto procentaje de empleados se va de las empresas por causa del liderazgo que en ella se vive. Se requieren de líderes coherentes y alineados a la cultura de la empresa, que sean transparentes según los recursos tecnológicos que se emplean, que se muestren humanos y que reconozcan la importancia de las personas para el éxito empresarial.

Como podemos ver, las empresas requieren un proceso de transformación constante, que permita adaptar a las nuevas demandas los requerimientos, para así poder transcender y posicionarse, si se aplican estas y otras variables influyentes el resultado en el mercado y posicionamiento será positivo, la que se traduce en reputación y vigencia, puntos que toda organización requiere considerar.

La transformación para el crecimiento

El mundo de las empresas requiere estar en constante movimiento, para así crecer. Es normal en el proceso de vida empresarial, plasmar nuevas proyecciones que permitirán ampliar horizontes, escalar, en fin, crecer y mantenerse en el tiempo de forma sólida.

Para que esto suceda, se requiere realizar un proyecto que incluya todos los elementos corporativos que son parte de la organización, lo cual incide directamente en la cultura corporativa de la empresa, sus elementos tangibles e intangibles, y así las teorías de cultura corporativa nos oriente, el contexto (fundamentado en el diagnóstico) nos dice que otras variables son importante considerar.

Por 6 meses y medio, conviví con una empresa que esta en proceso de cambio de cultura para su expansión en el mercado, la cual tiene un alto margen de rentabilidad y donde a su vez existían patrones de conductas de apoyo por parte de los líderes a cada miembro de los diversos equipos (estos patrones se daban de forma inconsciente), pero donde a pesar de las prácticas y buenas políticas corporativas de los principales líderes, se constató un alto nivel de carencia en el compromiso de los miembros de los diversos equipos hacia la empresa que los cobija.

Para este poyecto, se realizaban algunos procesos de cambio en imagen corporativa a la par y como es fundamental era importantísimo congeniar ambas vertientes para lograr la sincronía diaria.

Para ello, nuestros principales temas de transfomación se basaron en el tema de competencias comunicativas de cada uno de los líderes y eficacia de los canales de comunicación interna, asumir un proceso de comunicación asertiva real y así evitar los vicios ya presentes, esto con la finalidad de realizar un trabajo activo con todas las partes interesadas involucradas, lo que conllevó reuniones, mesas de trabajo y capacitación (a la par, se realizaba el diseño de los parámetros de cultura corporativa)

Lograr el objetivo de internalizar la importancia de los canales, las cadenas a cumplir, la posición a jugar dentro de la estructura, conllevó semanas, transformar patrones de empresa familiar a empresa mixta es un contexto bastante complicado en ocasiones, donde la madurez del equipo influye considerablemente.

Luego de reuniones, sesiones de coaching por departamentos y líneas, estrategias de gamificación, se logró vencer la resistencia presente y así comenzar a observar los primeros pasos del cambio.

Este proceso en particular fue intenso, ya que los retos planteados requerían transformar patrones tradicionales de empresa familiar a patrones de empresa mixta y dichos parámetros son difíciles de plasmar, se requiere mucha disposición para lograrlo en el menor tiempo posible.

El rol de líder en este caso fue fundamental, debido a la influencia que ejercían en los equipos de trabajo, así que ellos fueron el principal canal de comunicación para transformar la cultura por medio de la emulación de conductas en los diversos ambientes. Para ello, se realizaron tareas individualizadas con cada líder de departamento, y a su vez, aplicando actividades paralelas en los niveles inferiores de la estructura.

Este proyecto culminado, fue un reto debido a la magnitud del cambio requerido, por ser una empresa en expansión, sus inversores consideraron importante realizar cambios de cultura y de imagen paralelamente, conocimos a fondo sus patrones previos y logramos vencer su nivel de resistencia con éxito, logrando dejar asentadas las bases de una nueva cultura para la expansión que próximamente inicia

El líder, la comunicación y la cultura corporativa

Incorporarme a liderar un proyecto como consultor en empresas conlleva consigo, muchas responsabilidades, detalles y planificación constante. En el artículo anterior les comenté acerca de mis próximos 3 artíulos (siendo este el primero) donde comentaré acerca de las experiencias de mis tres últimos trabajos realizados en Venezuela, a su vez, de ellos se desprenderán una serie de publicaciones de temas que requieren ampliación (Si quieren algún tema en particular, dejalo en los comentarios).

Realizar un diseño que se ajuste a las necesidades reales de una empresa que creció en muy poco tiempo, y que a su vez requiere adaptación de nuevos parámetros de cultura y procesos, es una tarea que demanda atención exclusiva, sobre todo porque creció en 5 años lo que según sus proyecciones iniciales se debió dar en casi 10 años.

En esta institución, el liderazgo presente se trata de personas jóvenes y con poca expriencia en el campo de gestión de empresas y equipos de trabajos, lo que había traído como cosecuencia una serie de patrones de conductas fuera de los comportamientos normales (hablando de espacios laborales), para ello, por medio de un proceso diagnóstico (fase 1 del proyecto) se determinaron cada uno de los factores a tratar  con todo el equipo.

Durante el inicio y la puesta en práctica del diseño elaborado, se implementó como canal principal de comunicación reuniones cara a cara con los diversos grupos de trabajo; en este sentido es importante acotar que, la comunicación fue importante en cada fase, actividad y momento, ya que estaba ante un grupo amplio de personas con incertiumbre, alto nivel de resistencia y por ende escépticos al proyecto que iniciaba.

«Cuando el ritmo de cambios dentro de la empresa es superado por el ritmo de cambios fuera, el final esta cerca» (Jack Welch)

Uno de los factores que afectaba la armonía y estaba estancando el crecimiento, era el factor País,  para nadie es un secreto el sistema socio – político – económico que se vive en Venezuela, esto obliga a empresarios, líderes y consultores a estar en constante proceso de innovación que permita minimizar el impacto de este factor externo.

Para ello, se propusieron planes de reinvención, así como también planes de empleo del salario emocional, capacitación interna y paquetes de reconocimiento al personal, esto permitió minimizar considerablemente los niveles de apatía, abstencionismo y desmotivación.

A la par de estas propuestas que fueron ejecutadas por etapas hasta llevarlas a ser parte de su cultura corporativa, filosofía y políticas, se comenzaron a implementar nuevos canales de comunicación y la conformación formal de los diversos equipos de trabajo, ya que se hacía una incorporación de nuevas figuras y departamentos con la actualización de su estructura organizativa y de su marco filosófico.

«La comunicación es el puente entre la confusión y la claridad» (N. Turner)

Como ya mencioné en párrafos anteriores la comunicación como herramienta siempre estuvo presente, para ello se trabajó con cada líder de la empresa, en esta oportunidad para capacitarlos en temas de competencias comunicativas y su importancia en los equipos, ¿Por qué trabajar con líderes inicialmente? porque los líderes influyen directa e indirectamente en los miembros de las empresas, ellos perciben y emulan sus conductas (de forma inconsciente) los miembros reconocen el carácter y debilidades de los líderes y en base a ello se dan su patrones de comportamientos (unidos a la cadena de valores y el marco filosófico de la empresa) por eso la importancia de trabajar desde este nivel organizativo en este caso.

Como se puede observar, gestionar un proceso de cambio en organizaciones, varía dependiendo de muchos factores, en este caso, el más influyente se centraba en la cultura corporativa establecida, la cual no es fácil trabajar, ya que nos enfrentamos a un sinfin de emociones que pueden variar de un momento a otro.